Ayuda y Preguntas Frecuentes
Tu guía completa para reservar ferries, viajar a islas y preparar tu viaje
Reservas
Puedes reservar fácilmente a través de nuestro sitio web: 1) Busca tu ruta seleccionando origen, destino y fecha. 2) Elige tu ferry y horario preferidos. 3) Ingresa los detalles de los pasajeros. 4) Realiza el pago. Recibirás tu billete electrónico por correo electrónico inmediatamente.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria, PromptPay y varias opciones de pago móvil. Todos los pagos son seguros y encriptados.
Recomendamos reservar con al menos 1-2 días de antelación. Durante la temporada alta (diciembre-enero, abril, julio-agosto), reserva con 3-7 días de antelación ya que los ferries se llenan rápidamente.
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu billete electrónico inmediatamente después del pago exitoso. Por favor, guarda o imprime este billete.
Sí, puedes reservar para varios pasajeros en una sola reserva. Simplemente selecciona el número de pasajeros al buscar.
Cancelación
Las políticas de cancelación varían según el operador. La mayoría de los billetes no son reembolsables, pero es posible que puedas cambiar la fecha de viaje. Contáctanos para casos específicos.
Si el operador cancela el ferry debido a las condiciones climáticas, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar para otra fecha sin costo adicional.
Contacta a nuestro servicio al cliente por teléfono (063-863-6665) o LINE (@ferryadvice) con tu número de reserva. Procesaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Si eres elegible para un reembolso, generalmente tarda de 7 a 14 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu método de pago y banco.
Cambios
Sí, puedes cambiar tu fecha de viaje al menos 3 días antes de la salida. Se permite un cambio gratuito. Contacta a servicio al cliente para realizar cambios.
Los cambios de ruta están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en tarifas adicionales si hay diferencia de precio. Contáctanos para asistencia.
Generalmente se permiten correcciones menores de nombre. Para cambios completos de nombre, contáctanos ya que las políticas varían según el operador.
Desafortunadamente, los ferries perdidos no son reembolsables. Sin embargo, es posible que puedas reservar un ferry más tarde el mismo día con descuento. Contáctanos inmediatamente.
Antes de Viajar
Llega al menos 30-45 minutos antes de la salida. Durante la temporada alta, llega 1 hora antes. Esto permite tiempo para el check-in y abordaje.
Lleva tu billete electrónico (impreso o en el teléfono), identificación válida o pasaporte (para extranjeros) y cualquier visa requerida. Algunas rutas pueden requerir documentación adicional.
Tu billete electrónico contiene el nombre y la dirección del muelle. También puedes encontrar ubicaciones de muelles y direcciones en nuestro sitio web o contactarnos para obtener ayuda.
Sí, especialmente durante la temporada alta (noviembre-abril). Islas populares como Phi Phi y Koh Tao se llenan rápidamente. Reserva temprano para mejores precios y disponibilidad.
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra viajes en ferry, emergencias médicas y cancelación de viaje. Esto proporciona tranquilidad durante tu viaje.
Día del Viaje
Muestra tu billete electrónico al personal en el muelle. Verificarán tu reserva, te darán una tarjeta de embarque o pegatina y te dirigirán al ferry correcto.
El equipaje estándar (hasta 20kg) está incluido. Los artículos grandes pueden requerir tarifas adicionales. El personal ayudará a cargar tus maletas en el ferry.
La mayoría de los ferries tienen asientos con aire acondicionado, baños y servicio de aperitivos/bebidas. Algunos ferries más grandes tienen secciones VIP y cubiertas al aire libre.
Sí, puedes llevar tus propios aperitivos y bebidas. La mayoría de los ferries también venden refrescos a bordo.
Toma medicamentos para el mareo 30 minutos antes de abordar. Siéntate en el medio del barco donde el movimiento es menor. Mira al horizonte y evita leer.
En la Isla
Taxis, songthaews (camionetas compartidas) y mototaxis están disponibles en la mayoría de los muelles. Tu hotel también puede ofrecer servicio de recogida; pregunta al reservar.
Las islas más populares tienen cajeros automáticos (7-Eleven, bancos). Sin embargo, las islas más pequeñas pueden tener opciones limitadas. Lleva suficiente efectivo como reserva.
Las islas principales tienen buena cobertura 4G. Las áreas remotas pueden tener señal débil. La mayoría de los hoteles y cafés ofrecen WiFi. Considera comprar una tarjeta SIM local para mejor cobertura.
Las islas más grandes tienen clínicas y farmacias. Para emergencias graves, puede ser necesaria la evacuación al continente. El seguro de viaje es esencial.
Respeta las costumbres locales, nada solo en áreas designadas, ten cuidado en las motos y asegura tus objetos de valor. La mayoría de las islas son muy seguras para los turistas.
Qué Preparar
Esenciales: protector solar, sombrero, gafas de sol, traje de baño, ropa ligera, zapatos cómodos, impermeable (temporada de monzones) y medicamentos personales.
Lleva baterías externas, fundas impermeables para teléfonos y adaptadores universales (Tailandia usa enchufes Tipo A/B/C). Mantén la electrónica en bolsas impermeables.
Lleva ambos. Las tarjetas se aceptan en hoteles y grandes comercios, pero se necesita efectivo para tiendas pequeñas, taxis y comida callejera. Hay cajeros automáticos disponibles en la mayoría de las islas.
Extranjeros: pasaporte con visa válida. Imprime o guarda tu billete electrónico de ferry, confirmaciones de hotel y seguro de viaje.
Lleva medicamentos personales, repelente de mosquitos, botiquín básico de primeros auxilios y sales de rehidratación. Considera vacunas si visitas áreas remotas.
FAQ Destinos
Encuentra información específica sobre cada destino que servimos:
Koh Phi Phi
Ferries operan diariamente desde Phuket (2 horas), Krabi (1.5 horas) y Koh Lanta (1 hora). También hay lanchas rápidas disponibles.
Desde Phuket: Rassada Pier. Desde Krabi: Klong Jilad Pier. Los ferries llegan al Tonsai Pier en Phi Phi Don.
Noviembre a abril ofrece el mejor clima. Mayo a octubre es temporada de monzones con mar agitado ocasional y lluvia.
Koh Lanta
Ferries desde Krabi (1.5 horas), Phuket (3 horas) y Phi Phi (1 hora). También puedes conducir a través del transbordador de vehículos desde el continente.
¡Sí! Lanta es más relajada que Phi Phi, con playas tranquilas, resorts familiares y menos vida nocturna. Genial para vacaciones tranquilas.
Phuket
Rassada Pier es la terminal principal de ferry para Phi Phi, Lanta y otras islas. Está a unos 30 minutos de Patong.
Taxis y Grab están disponibles en cualquier lugar de Phuket. Muchos hoteles ofrecen servicio de traslado. Reserva 30-45 minutos desde las áreas turísticas.
Krabi
Klong Jilad Pier (también llamado Puerto de Pasajeros de Krabi) es la terminal principal para ferries a Phi Phi, Lanta y Phuket.
Grandes ferries para Phi Phi y Lanta. Barcos longtail para Railay Beach e islas cercanas. Lanchas rápidas disponibles para viajes privados.
Surat Thani
Los ferries a Koh Samui, Koh Phangan y Koh Tao salen del Donsak Pier (1 hora de la ciudad de Surat Thani).
Hay ferries nocturnos a Koh Tao con cabinas para dormir. Genial para ahorrar costos de alojamiento.
Chumphon
Varios ferries diarios desde el muelle de Chumphon. El viaje dura 1.5-3 horas dependiendo del tipo de ferry.
Sí, Chumphon está más cerca de Koh Tao. Elige Chumphon para Koh Tao, Surat Thani para Koh Samui.
Bangkok
No hay ferries directos. Opciones: 1) Volar a Surat Thani/Krabi y luego ferry. 2) Paquetes de autobús + ferry. 3) Tren a Chumphon/Surat y luego ferry.
Los billetes conjuntos de autobús+ferry ahorran tiempo y molestias. Salidas desde el área de Khao San Road a todas las islas principales.
Koh Tao
Destino de buceo de renombre mundial con cursos de certificación asequibles. Hermosas playas y ambiente isleño relajado.
Ferries desde Chumphon o Koh Phangan/Samui. Opciones de barco nocturno disponibles.
Koh Phangan
Mensualmente en luna llena en la playa de Haad Rin. Reserva alojamiento y ferries temprano - evento extremadamente popular.
Hermosas playas, retiros de yoga, cascadas y ambiente relajado. Genial para turismo de bienestar.
Koh Samui
Vuelos directos desde Bangkok (1 hora) o ferry desde Donsak Pier, Surat Thani (1.5-2 horas). El aeropuerto está en la isla.
Samui es más pequeña, más boutique, menos concurrida. Phuket tiene más variedad y vida nocturna. Ambas son excelentes opciones.
Koh Kood
La isla más prístina de Tailandia, con aguas cristalinas, cascadas y desarrollo mínimo. Perfecto para amantes de la naturaleza.
Ferries desde Laem Sok Pier, Trat (1-1.5 horas). Desde Bangkok, toma un autobús o vuela a Trat.
Koh Mak
Isla pequeña y tranquila entre Koh Chang y Koh Kood. Ideal para familias, sin coches ni vida nocturna. Muy pacífica.
Ferries desde el muelle Laem Ngop o Laem Sok en Trat. Alrededor de 1 hora de viaje.
Koh Chang
Segunda isla más grande de Tailandia. Tiene infraestructura completa: hospitales, cajeros automáticos, 7-Elevens, alquiler de coches y diversos alojamientos.
Corta travesía en ferry desde Trat (30-45 min). Los coches pueden cruzar. Muy accesible desde Bangkok (4-5 horas en autobús).
Trat
Puerta de entrada a Koh Chang, Koh Mak y Koh Kood. Múltiples muelles: Centerpoint, Laem Ngop, Laem Sok.
Vuelos desde Bangkok (1 hora), autobuses desde la estación Ekkamai (5-6 horas) o conduce por la autopista 3.
Langkawi
No, Langkawi está en Malasia. Pero los ferries conectan desde Koh Lipe (Tailandia), permitiendo visitar ambas islas.
Ferry desde Koh Lipe a Langkawi (1.5 horas). Inmigración en Telaga Harbour, Langkawi. Pasaporte requerido.