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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter à Contactez-nous
Quel est le processus de réservation ? Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation et quand recevrai-je mes billets ?
Vous pouvez réserver avec Ferry Advice via plusieurs canaux, y compris notre site web, Line, WhatsApp ou Facebook. Le paiement est requis immédiatement lors de la réservation. Pour les virements bancaires, veuillez nous envoyer le justificatif de paiement via le système ou votre canal de contact choisi. Après confirmation du paiement, vous recevrez votre document de confirmation de réservation.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Puis-je payer par carte de crédit, virement bancaire ou autres options ?
Nous proposons plusieurs options de paiement : 1. Virement bancaire sur notre compte (gratuit). 2. Paiement par carte de crédit (frais de service applicables). 3. Paiement via un lien sécurisé (frais de service applicables). 4. PayPal (frais de service applicables). Pour les virements bancaires, envoyez le justificatif immédiatement. Après confirmation du paiement, vous recevrez votre confirmation de réservation.
Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation ? Y a-t-il des frais et l'agence aidera-t-elle à coordonner ?
Certainement. Vous pouvez modifier votre date de voyage et votre itinéraire selon nos conditions, qui exigent généralement un préavis d'au moins 3 jours avant la date de voyage originale. Les annulations sont possibles, mais aucun remboursement n'est accordé en aucune circonstance. Veuillez nous contacter pour votre situation spécifique.
Si mon ferry ou bus réservé est annulé ou si l'heure de départ change, l'agence me préviendra-t-elle ? Quelle assistance recevrai-je ?
Oui, absolument. Nous vous préviendrons immédiatement, car il est crucial de vous tenir informé avant votre voyage. Si un trajet est annulé par la compagnie de ferry, nous avons des mesures spécifiques pour vous aider.
Le prix de réservation via Ferry Advice est-il moins cher que la réservation directe auprès de la compagnie de ferry ? Le prix affiché est-il le prix final, incluant tous les frais ?
Normalement, les prix affichés sont standard et cohérents dans toutes les compagnies, et le prix est tout compris. Nous proposons également des promotions spéciales de temps en temps, car les réservations directes n'offrent parfois pas de prix spéciaux.
Si je rencontre des problèmes pendant mon voyage, comme des bagages perdus ou besoin d'acheter des services supplémentaires, qui dois-je contacter ? L'agence ou la compagnie de ferry directement ?
Si vous avez des problèmes avec vos bagages, comme une perte ou des dommages, veuillez contacter le personnel sur place immédiatement. Nous vous aiderons également à suivre le problème. Pour certains itinéraires, nous pouvons organiser des services supplémentaires comme des navettes ou un transport privé. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
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