Conditions Générales

Veuillez lire nos conditions de réservation avant de faire une réservation.

Annulation Modifications Enregistrement Embarquement Notes

Politique d'annulation

Non remboursable

Les réservations ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulées en aucune circonstance.

Modification / Report de réservation

  1. Pour le ferry uniquement, veuillez nous informer au moins 3 jours avant le départ et spécifier la nouvelle date. Sans notification avant la date originale, un nouveau paiement sera requis.
  2. Si vous êtes sur l'île et souhaitez reporter avec moins de 3 jours de préavis, un nouveau paiement est requis (heures ouvrables 08:00-16:00 heure thaïlandaise).
  3. Les réservations pendant les jours fériés/festivals ne peuvent être reportées ou modifiées.
  4. Le report peut être différé de la date originale jusqu'à 1 mois (hors jours fériés).
  5. Les réservations urgentes dans les 24 heures ne peuvent être modifiées.
  6. Vous pouvez changer le nom du passager si vous ne pouvez pas voyager.
  7. Les billets aller-retour de différentes compagnies ne peuvent être modifiés qu'au sein de la même compagnie.
  8. Les réservations pendant les longs congés/festivals ne peuvent être modifiées en aucune circonstance.
  9. Une modification gratuite est autorisée. Les changements supplémentaires nécessitent un nouveau paiement.
  10. Les changements météorologiques seront traités selon les annonces du Département Maritime.
  11. Les modifications ne sont autorisées que pour l'itinéraire original. Les itinéraires différents nécessitent un nouveau billet.
  12. Après modification, vous recevrez un voucher révisé par email sous 24 heures.
  13. Le report peut entraîner des frais supplémentaires selon la disponibilité.
Comment reporter votre voyage
1. Reporter à une date antérieure

Exemple: Réservé 13 oct, changer au 7 oct - notifier avant le 4 oct (3 jours à l'avance)

2. Reporter à une date ultérieure

Exemple: Réservé 13 oct, changer au 23 oct - notifier avant le 10 oct (3 jours à l'avance)

3. Sans notification

Le billet sera utilisé automatiquement à la date de réservation originale.

Enregistrement le jour du voyage

  1. Veuillez vous enregistrer au bureau de la compagnie de ferry 30 minutes à 1 heure avant le départ. Manquer le ferry nécessite un nouveau paiement.
  2. Pour les achats ou surclassements, payez directement au port.

Règles d'embarquement Ferry/Speedboat

  1. Seuls les passagers réservés peuvent embarquer. Les passagers ou enfants supplémentaires non signalés peuvent être refusés si le ferry est complet.
  2. Animaux: Non autorisés sur les speedboats. Sur les ferries, des frais s'appliquent au port, zone extérieure uniquement.
  3. Si le service speedboat est annulé pour cause météo, vous devez passer au ferry de la même compagnie sans remboursement.
  4. Pas d'alcool pendant le voyage en ferry.
  5. Passagères enceintes: Consultez votre médecin avant de voyager en speedboat.

Notes Importantes

Vols de correspondance

Les temps de voyage peuvent varier selon la météo. Si vous avez une correspondance, prévoyez 2-3 heures de marge.

Aller-retour avec différentes compagnies (Koh Kood uniquement)
  1. Pour les changements d'hébergement ou d'horaire, contactez 063 863 6665 ou booking@ferryadvice.com
  2. Garez-vous uniquement au bureau de la compagnie de départ. Au retour, vous pouvez demander au chauffeur de vous déposer.
  3. Pas besoin de récupérer les billets retour - vous pouvez vous enregistrer directement sur l'île avec votre voucher.
Les temps de voyage peuvent varier selon la météo. Les retards météorologiques ne sont pas de la responsabilité de la compagnie. La sécurité des passagers est notre priorité.